Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione e Consegna
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina la preparazione, la spedizione, il trasporto e la consegna degli ordini effettuati tramite cliffandcedar.com. Le informazioni indicate di seguito si applicano agli ordini destinati al mercato italiano e devono essere lette congiuntamente alle altre condizioni di vendita e alle politiche pubblicate sul sito.
Le tempistiche indicate rappresentano stime operative ragionevoli. Eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile restano in ogni caso impregiudicati.
1. Tempi di elaborazione e preparazione dell'ordine
Gli ordini confermati vengono normalmente elaborati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Il periodo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione dei prodotti, gli eventuali controlli di integrità e imballaggio e la consegna della spedizione al vettore incaricato.
Il tempo di elaborazione decorre dalla conferma dell'ordine e dell'avvenuto pagamento, ove applicabile. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo possono iniziare a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Qualora un ordine contenga più prodotti, questi possono essere preparati e spediti separatamente per ragioni logistiche, dimensionali o di disponibilità. In tal caso, il cliente potrà ricevere più colli o consegne riferiti allo stesso ordine senza che ciò comporti automaticamente costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli indicati al momento dell'acquisto.
Una volta affidata la spedizione al vettore, ove tecnicamente disponibile, saranno trasmesse le informazioni necessarie per seguire lo stato della consegna.
2. Tempi di consegna e area di consegna in Italia
La consegna è prevista sul territorio italiano agli indirizzi che risultano servibili dai vettori utilizzati da cliffandcedar.
Successivamente al periodo di elaborazione dell'ordine, il tempo di trasporto stimato è di 5–15 giorni lavorativi.
Considerando congiuntamente il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi e il periodo di trasporto di 5–15 giorni lavorativi, il tempo totale stimato intercorrente tra la conferma dell'ordine e la consegna è pertanto di circa 6–18 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare in funzione della località di destinazione, delle dimensioni e del peso del prodotto, della disponibilità del servizio del vettore, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, di limitazioni temporanee alla circolazione o di altre circostanze logistiche non ragionevolmente controllabili.
Per isole, località montane, zone rurali, aree a traffico limitato o altre località considerate remote dal vettore, la consegna può richiedere tempi supplementari rispetto alla stima ordinaria. Eventuali limitazioni concrete relative a uno specifico indirizzo vengono gestite sulla base delle informazioni disponibili per quell'ordine.
L'ordine viene consegnato all'indirizzo fornito dal cliente durante il checkout. È responsabilità del cliente verificare prima della conferma dell'ordine che nome del destinatario, indirizzo, codice postale, città e altri dati necessari alla consegna siano corretti e completi.
Qualora una consegna non possa essere completata a causa di informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente, impossibilità di accesso alla destinazione o mancata disponibilità del destinatario secondo le procedure del vettore, potranno essere necessari un nuovo tentativo di consegna o ulteriori accordi logistici. Eventuali costi aggiuntivi possono essere addebitati solo quando legittimamente dovuti e comunicati al cliente.
3. Tariffe di spedizione uniformi e condizioni per la spedizione gratuita
Per gli ordini con un valore totale pari o superiore a 185,99 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini con un valore totale inferiore a 185,99 €, viene applicata una tariffa di spedizione standard pari a 5,99 €.
Il valore utilizzato per determinare l'applicazione della spedizione gratuita è quello dell'ordine risultante al checkout secondo le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.
Le spese di spedizione applicabili sono mostrate al cliente prima della conclusione dell'ordine. Non vengono aggiunti successivamente costi di consegna non precedentemente comunicati, salvo servizi supplementari richiesti espressamente dal cliente dopo l'acquisto.
Tutte le imposte, i tributi e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti; il cliente non è tenuto a pagare alcun costo aggiuntivo.
Il prezzo totale dovuto, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili, viene indicato prima della conferma definitiva dell'acquisto. In conformità ai principi europei di trasparenza dei prezzi, eventuali costi aggiuntivi non possono essere applicati senza che siano stati adeguatamente comunicati al consumatore prima della conclusione del contratto.
4. Regole in caso di ritardo della spedizione o della consegna
Le date e gli intervalli di consegna indicati sono stime basate sui normali tempi di elaborazione e trasporto. Qualora si verifichi un ritardo conosciuto che possa incidere in modo significativo sulla consegna dell'ordine, saranno adottate misure ragionevoli per aggiornare il cliente e per verificare lo stato della spedizione con il vettore.
Un ritardo può derivare, tra l'altro, da condizioni meteorologiche avverse, congestione della rete logistica, festività, eventi eccezionali, limitazioni operative del vettore, problemi di accessibilità della destinazione o altre circostanze indipendenti dal controllo diretto del venditore.
La presenza di una stima di consegna non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o, in assenza di un termine specificamente concordato, entro il termine previsto dalla normativa vigente, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
Quando applicabile, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se la consegna non viene eseguita neppure entro tale termine, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, compreso, nei casi previsti dalla legge, il diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso delle somme dovute.
Qualora il rispetto di una determinata data di consegna sia stato espressamente concordato come essenziale oppure risulti essenziale dalle circostanze del contratto, si applicano le specifiche tutele previste dalla legge senza necessità di rinunciare ad alcun diritto del consumatore.
5. Regole relative a prodotti danneggiati o persi durante il trasporto
Il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei prodotti rimane disciplinato dalla normativa applicabile ai contratti con i consumatori. Quando il vettore è stato incaricato nell'ambito del servizio di consegna offerto dal venditore, il consumatore non assume il rischio della perdita o del danneggiamento del prodotto semplicemente perché la merce è stata affidata al vettore.
Se un collo viene consegnato con danni visibili all'imballaggio, il cliente è invitato, quando possibile, a verificare le condizioni esterne del pacco al momento della consegna e a segnalare l'anomalia secondo le modalità messe a disposizione dal vettore. Tale segnalazione facilita gli accertamenti logistici, ma non sostituisce né limita i diritti legali del consumatore.
Qualora, dopo la consegna, il prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quanto ordinato, il cliente deve comunicarlo fornendo il numero dell'ordine e una descrizione sufficientemente dettagliata del problema. Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono essere richieste quando ragionevolmente utili per verificare il danno e gestire la pratica con il vettore.
La mancata disponibilità immediata di fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge qualora il problema possa essere accertato con altri mezzi adeguati.
Quando una spedizione risulta potenzialmente persa, viene effettuata una verifica dello stato del trasporto con il vettore. Se la perdita viene confermata oppure la consegna non viene effettuata secondo le condizioni legalmente applicabili, saranno adottati i rimedi pertinenti, che possono comprendere una nuova spedizione senza costi aggiuntivi oppure il rimborso, in funzione delle circostanze e dei diritti spettanti al consumatore.
Per un prodotto riconosciuto come danneggiato, errato o non conforme, i costi necessari alla gestione della relativa soluzione non vengono trasferiti al consumatore quando devono essere sostenuti dal venditore ai sensi della normativa applicabile.
Le procedure interne di verifica con il vettore non possono essere utilizzate per eliminare o ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
6. Informazioni sulla consegna di prodotti speciali
Poiché cliffandcedar commercializza principalmente prodotti destinati all'arredamento di interni, alcuni articoli possono essere voluminosi, pesanti, fragili o composti da più colli. Per tali prodotti possono essere necessarie procedure di movimentazione e consegna diverse rispetto a quelle utilizzate per pacchi di dimensioni ordinarie.
Per mobili e altri prodotti voluminosi, il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo indicato sia accessibile al mezzo di consegna e che eventuali ingressi, porte, corridoi, scale, ascensori o altri punti di passaggio siano adeguati alle dimensioni del prodotto acquistato.
Salvo che sia espressamente indicato diversamente al momento dell'acquisto, la consegna standard non comprende servizi aggiuntivi quali montaggio, installazione, fissaggio alla parete, rimozione di vecchi mobili, movimentazione mediante gru o altre attrezzature speciali.
Quando un articolo viene spedito in più colli, le diverse parti possono essere consegnate separatamente. Una consegna parziale non significa necessariamente che parti dell'ordine siano state smarrite. Il cliente è invitato a verificare le informazioni di tracciamento disponibili prima di segnalare componenti mancanti.
Per prodotti fragili o di grandi dimensioni può essere utilizzato un imballaggio rinforzato o una procedura logistica specifica al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Le caratteristiche particolari di un prodotto non modificano il diritto del consumatore a ricevere beni conformi al contratto né le tutele previste dalla normativa italiana ed europea in caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o non consegnato.
Il diritto di recesso previsto dalla legge, ove applicabile, può essere esercitato entro 14 giorni secondo quanto indicato nella Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito. Le disposizioni della presente Politica di Spedizione non riducono né sostituiscono tali diritti.
Contatti e informazioni sul servizio di consegna
Marchio: cliffandcedar
Sito web: cliffandcedar.com
E-mail: warmassist@cliffandcedar.com
Telefono: +1(321)321-3666
Indirizzo: 15772 88TH PL N, LOXAHATCHEE, FL, 33470
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx