Orari ufficiali del servizio di assistenza

Orari ufficiali del servizio di assistenza

Il servizio di assistenza clienti di cliffandcedar è disponibile per gestire richieste relative agli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, ai prodotti, alla garanzia legale, alla privacy e alle altre questioni connesse agli acquisti effettuati tramite cliffandcedar.com.

Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Le richieste ricevute durante il normale orario di assistenza vengono prese in carico secondo l'ordine di ricezione e in funzione della natura della richiesta.

Fine settimana e giorni festivi

Durante il sabato, la domenica e i giorni festivi il servizio può non essere operativo con la stessa continuità prevista nei giorni lavorativi.

Le richieste inviate durante questi periodi possono essere prese in carico il primo giorno lavorativo utile.

I tempi di risposta potrebbero pertanto essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

Tempi di risposta

Il tempo necessario per fornire una risposta può variare in base alla complessità della richiesta e al numero di comunicazioni ricevute.

Le richieste relative a ordini già effettuati devono, quando possibile, includere il numero dell'ordine per consentire una corretta identificazione della pratica.

Per questioni riguardanti prodotti danneggiati, non conformi, consegne anomale o altre situazioni che richiedono una verifica, possono essere necessarie informazioni aggiuntive prima di completare la gestione della richiesta.

Assistenza per ordini e spedizioni

Per richieste relative a un ordine è possibile contattare il servizio clienti per questioni riguardanti:

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto stimato è di 5–15 giorni lavorativi, secondo quanto indicato nella Politica di Spedizione e Consegna.

Assistenza per resi e rimborsi

Il servizio clienti può essere contattato per richieste relative al diritto di recesso, alle restituzioni e ai rimborsi.

Quando applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 5–7 giorni dalla verifica necessaria per procedere, fermo restando il rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Assistenza per prodotti danneggiati o non conformi

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quanto ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Quando utili alla verifica, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione.

Tali richieste hanno lo scopo di facilitare la gestione della pratica e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Richieste relative alla privacy

Il servizio clienti può inoltre ricevere richieste relative alla protezione dei dati personali.

Gli interessati possono presentare richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione o altri diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Le modalità complete di trattamento sono indicate nell'Informativa sulla Privacy pubblicata su cliffandcedar.com.

Canali ufficiali di assistenza

Per evitare errori o ritardi, le richieste devono essere inviate attraverso i recapiti ufficiali indicati di seguito.

Marchio: cliffandcedar
Sito web: cliffandcedar.com
E-mail: warmassist@cliffandcedar.com
Telefono: +1(321)321-3666
Indirizzo: 15772 88TH PL N, LOXAHATCHEE, FL, 33470
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.