Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati dai consumatori tramite cliffandcedar e si applica alle vendite a distanza di prodotti destinati principalmente all'arredamento di interni. Essa è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori, incluso il Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), e non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai contratti di vendita a distanza conclusi con consumatori che acquistano prodotti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e ai quali trova applicazione la normativa italiana in materia di tutela dei consumatori.

Gli ordini normalmente richiedono un periodo di elaborazione di 1–3 giorni. Il tempo di consegna indicativo successivo all'elaborazione dell'ordine è di 5–15 giorni. Tali tempistiche non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di mancata consegna, ritardo, perdita del prodotto durante il trasporto o altra inesatta esecuzione del contratto.

La presente politica distingue espressamente il diritto di recesso per ripensamento dalla garanzia legale di conformità. Il diritto di recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di sciogliere il contratto senza dover fornire una motivazione. La garanzia legale riguarda invece prodotti difettosi, non conformi al contratto, danneggiati o diversi da quanto pattuito.

2. Diritto legale di recesso e restituzione senza motivazione entro 14 giorni

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Nel caso di un prodotto costituito da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore trasmetta la propria dichiarazione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Per i contratti a distanza conclusi tramite l'interfaccia online del sito, è messa a disposizione del consumatore una funzione elettronica di recesso gratuita, diretta, chiaramente identificabile, facilmente accessibile e disponibile in modo continuativo durante tutto il periodo nel quale il diritto di recesso può essere esercitato, conformemente all'articolo 54-bis del Codice del Consumo.

Sull'interfaccia online deve essere presente una funzione chiaramente identificabile mediante la dicitura “Recedere dal contratto qui” oppure altra formulazione equivalente e inequivocabile. La funzione deve consentire al consumatore di inserire o confermare almeno il proprio nome, le informazioni necessarie a identificare il contratto o l'ordine e il mezzo elettronico sul quale ricevere la conferma del recesso.

Dopo l'invio della dichiarazione elettronica mediante l'apposita funzione di conferma, il consumatore riceverà senza indebito ritardo, su un supporto durevole, una conferma della ricezione della dichiarazione di recesso contenente le informazioni trasmesse nonché la data e l'ora della trasmissione.

L'utilizzo della funzione elettronica non pregiudica la possibilità del consumatore di esercitare il diritto di recesso mediante un'altra dichiarazione esplicita e inequivocabile con la quale comunichi la propria decisione di recedere dal contratto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che il venditore abbia concordato di ritirare direttamente i prodotti.

3. Requisiti dei prodotti restituiti ed eccezioni al diritto di recesso

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura normalmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il diritto di recesso non è subordinato alla conservazione dell'imballaggio originale; tuttavia, ove ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito adeguatamente protetto e imballato in modo idoneo a evitare danni durante il trasporto.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. La semplice apertura dell'imballaggio o la normale ispezione del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Per consentire una corretta identificazione della restituzione, si raccomanda di includere, ove disponibili, il numero dell'ordine e gli eventuali accessori, componenti, manuali e parti consegnati insieme al prodotto. La mancanza dell'imballaggio originale non costituisce, di per sé, motivo sufficiente per rifiutare un recesso legittimamente esercitato.

Non sono applicabili esclusioni dal diritto di recesso ulteriori rispetto a quelle consentite dalla normativa vigente. In particolare, quando pertinente alla natura dei prodotti commercializzati, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali richieste dal consumatore.

Un prodotto non può essere qualificato come personalizzato al solo scopo di escludere il diritto di recesso. L'eventuale esclusione deve corrispondere effettivamente a una delle ipotesi previste dalla legge ed essere comunicata chiaramente al consumatore prima della conclusione dell'ordine.

Le esclusioni previste per il diritto di recesso per ripensamento non limitano in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità. Un prodotto personalizzato che risulti difettoso, danneggiato o non conforme rimane soggetto alle tutele obbligatorie previste dalla legge.

4. Procedura di restituzione

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare la funzione elettronica di recesso chiaramente disponibile sul sito oppure trasmettere una dichiarazione esplicita dalla quale risulti inequivocabilmente la volontà di recedere dal contratto.

Nella richiesta è opportuno indicare il nome dell'acquirente, il numero dell'ordine, il prodotto interessato e le informazioni necessarie per identificare il contratto. Non è necessario fornire una motivazione quando il recesso viene esercitato nell'ambito del periodo legale di 14 giorni.

Una volta ricevuta la richiesta, saranno fornite, quando necessarie, le istruzioni operative per la restituzione e l'indicazione della destinazione alla quale il prodotto deve essere restituito. Per prodotti di arredamento voluminosi o che per loro natura non possono essere normalmente restituiti mediante servizio postale ordinario, potranno essere comunicate istruzioni specifiche relative al ritiro o al trasporto.

Il consumatore non deve spedire un prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione, quando sia stato fornito uno specifico centro o indirizzo di reso.

Quando il prodotto è arrivato danneggiato, presenta un difetto, manca di componenti essenziali oppure non corrisponde al prodotto ordinato, il consumatore è invitato a comunicare il problema fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a consentire l'identificazione dell'ordine e la valutazione della non conformità. Eventuali fotografie possono agevolare la gestione della pratica, ma non possono essere utilizzate per privare il consumatore dei diritti previsti dalla garanzia legale quando il difetto può essere accertato con altri mezzi adeguati.

5. Tempi e modalità di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna iniziale fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile non devono essere rimborsati nella misura consentita dalla legge.

Il rimborso viene normalmente elaborato internamente entro 5–7 giorni dalla verifica della restituzione o dal momento in cui siano disponibili gli elementi necessari per procedere al rimborso. Tale termine operativo non limita il termine massimo previsto dalla legge.

In ogni caso, il rimborso dovuto a seguito dell'esercizio del diritto di recesso sarà effettuato senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, fatti salvi i casi in cui la legge consente di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un mezzo diverso e purché ciò non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento, dalla banca o dall'emittente della carta e non sono direttamente controllabili dal venditore.

Nessuna commissione di riassortimento o altra penalità viene applicata per il solo fatto che il consumatore abbia legittimamente esercitato un diritto previsto dalla legge. Resta possibile tenere conto esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Regole di assistenza relative alla garanzia legale di 2 anni

I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità legale del venditore riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto, salvo le ulteriori tutele inderogabili eventualmente previste dalla normativa applicabile.

La garanzia legale è gratuita e si applica indipendentemente dall'esistenza di eventuali garanzie commerciali, convenzionali o offerte dal produttore. Qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce, limita o riduce i diritti derivanti dalla garanzia legale.

Un prodotto è conforme quando, tra l'altro, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità pattuiti; possiede funzionalità, compatibilità, sicurezza e altre caratteristiche previste dal contratto; è idoneo agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo; e presenta qualità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi tenuto conto della natura del prodotto e delle dichiarazioni pubbliche applicabili.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, secondo le condizioni e i limiti stabiliti dal Codice del Consumo.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, inclusi i casi in cui riparazione o sostituzione siano impossibili o sproporzionate, non vengano effettuate correttamente o entro un termine ragionevole, il difetto persista oppure sia sufficientemente grave, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La risoluzione del contratto non è dovuta quando il difetto di conformità è soltanto di lieve entità, nei casi e nei limiti stabiliti dalla legge.

La garanzia legale non copre danni derivanti esclusivamente da uso improprio, installazione o montaggio effettuati in modo non conforme alle istruzioni quando il montaggio non sia imputabile al venditore, manutenzione manifestamente inadeguata, alterazioni non autorizzate, normale usura compatibile con natura e durata del prodotto o danni causati successivamente alla consegna da eventi estranei a un difetto originario di conformità. Tali circostanze devono essere valutate caso per caso e non possono essere invocate automaticamente per escludere la garanzia legale.

Per i prodotti di arredamento, le naturali variazioni di venatura, tonalità o struttura proprie di materiali naturali non costituiscono necessariamente un difetto di conformità quando siano caratteristiche intrinseche del materiale e siano compatibili con quanto ragionevolmente dichiarato o mostrato prima dell'acquisto. Resta fermo il diritto del consumatore a contestare differenze che eccedano le normali variazioni del materiale o rendano il prodotto non conforme alla descrizione contrattuale.

7. Regole relative alle spese di restituzione

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per semplice ripensamento entro il periodo legale di 14 giorni, le spese dirette necessarie alla restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, purché tale informazione sia stata comunicata chiaramente prima della conclusione del contratto, conformemente alla normativa applicabile.

Per i prodotti di arredamento che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale, prima della conclusione del contratto devono essere fornite al consumatore informazioni chiare sul fatto che il costo diretto della restituzione sarà a suo carico e, quando richiesto dalla normativa applicabile, una stima ragionevole del relativo costo.

Qualora il consumatore non sia stato correttamente informato prima della conclusione del contratto dell'obbligo di sostenere i costi diretti della restituzione, tali costi non saranno posti a suo carico nei casi previsti dalla legge.

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto, errato rispetto all'ordine o soggetto a un altro rimedio previsto dalla garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità, compresi gli eventuali costi di spedizione, trasporto, manodopera o materiali dovuti ai sensi della legge, non sono a carico del consumatore.

Qualora venga organizzato direttamente il ritiro di un prodotto voluminoso riconosciuto come difettoso o non conforme, al consumatore non saranno addebitati i costi necessari alla gestione del rimedio previsto dalla garanzia legale.

Informazioni sul venditore e contatti

Marchio: cliffandcedar
Sito web: cliffandcedar.com
E-mail: warmassist@cliffandcedar.com
Telefono: +1(321)321-3666
Indirizzo: 15772 88TH PL N, LOXAHATCHEE, FL, 33470
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Indirizzo operativo per i resi: [INDIRIZZO DI RESO, SE DIVERSO DALL'INDIRIZZO SOPRA INDICATO]